+7 (965) 423-03-68
Отправьте запрос

Клиент – кто, что, где, почем и зачем?

Выбор своей целевой аудитории для владельца интернет-магазина в большинстве случаев достаточно абстрактен. Конечно, владельцы сайтов знают, кто их потенциальные покупатели и, даже, откуда они приходят, на каких устройствах предпочитают просматривать страницы сайтов и с какой периодичностью заходят в интернет. Но полным представлением о своих клиентах обладают, разве что единицы.

 

А, межу тем, мотивы покупателя, которые побуждают его совершать те или иные действия, крайне важны для последующего превращения его из потенциального клиента в реального, выявления его склонностей и «заточку» сайта под них. Итак, ответить на вопрос «кто ваш покупатель» призвано несколько стандартных показателей. Во-первых, это демография:

  • Пол
  • Возраст
  • Уровень дохода
  • Семейное положение
  • Место проживания
  • Образование
  • Сфера профессиональной деятельности.

Эти данные можно легко получить с помощью открытого анкетирования, или используя внешние источники данных. Сложнее обстоят дела с более личными предпочтениями людей, такими, как:

  • Хобби и интересы
  • Политические взгляды
  • Отношение к определенным продуктам.

Эту информацию можно почерпнуть из социальных сетей, таких, как Facebook и Google+.Сам по себе покупатель в большинстве случаев знает, что именно хочет приобрести. Но не знает, какие варианты Вы можете ему предложить. Следовательно, чтобы понять, как построить взаимодействие с потенциальным клиентом, для каждого товара нужно указать его ключевые особенности, закрывающие вопросы покупателя:

  • Внешний вид товара, упаковки
  • Принцип действия товара
  • Размер товара и упаковки
  • Опциональность товара
  • Стоимость товара
  • Цена и сроки доставки, ее варианты
  • Наличие товара, гарантии на него и возможность обращения в сервис
  • Дополнительные аксессуары и их наличие.

Чаще всего покупатели пользуются блогами, досками объявлений, журналами для поиска всех этих характеристик. Ваша задача – сосредоточить как можно больше характеристик товара на своем сайте, ответить посетителю на все интересующие его вопросы относительно выбранного товара. Вважно понять мотивы, которые подталкивают посетителя к совершении покупки в вашем магазине. Конкретный товар или услуга чаще всего приобретается по ряду причин:

  • Потребность в товаре;
  • Удовлетворение желаний;
  • Привычка покупать товар;
  • Лояльность к бренду или конкретному товару;
  • Трендовая покупка;
  • Наиболее дешевые условия приобретения и доставки;
  • Гибкость в гарантии и возврате;
  • Качество товара;
  • Акционные предложения.

Каждый товар могу покупать по одной или целому ряду причин. Важно выделить их и понять, что именно хотят ваши посетители. После этого можно предоставить им необходимое.Как же именно покупатели ищут нужные товары?

В первую очередь, это поисковые системы. Ежедневно они обрабатывают большое количество всевозможных поисковых запросов, ведущих к покупке. Но это происходит не всегда. Многие покупатели просматривают товары в Маркете или на крупных сайтах, где собрано большое коилчество товаров с полным описанием технических характеристик. Допустим, этот сайт предлагает слишком дорогой товар. Тогда пользователь ,скорее всего, начнет искать именно такой товар в интернете. Хорошими стимуляторами роста поискового запроса являются электронные рассылки и агрегаторы цен, такие, как Яндекс.Маркет. Сайты с пользовательскими отзывами и обзорами также становятся источником дополнительного траффика на сайт.Выделите основные виды поиска, котоыре используют Ваши покупатели. Понимая особенноть их поведения, Вы можете оптимизировать свой сайт таким образом, чтобы максимально быстро превращать потенциальных клиентов в реальных.

Особо стоит выделить события, которые могут стать причиной повышения интереса со стороны определенного пользователя к товару или услуге:

  • Просмотр иллюстраций и картинок продукта в интернет-магазинах.
  • Чтение отзывов и обзоров.
  • Выбор товара по определенным показателям: минимальной цене, лояльной доставке и т.д.

Завершающим этапом знакомства с Вашими потенциальными покупателями станет поиск мест, где они ищут товары и услуги. Здесь крайне важен адекватный просмотр и изучение площадок и мест поиска товара. Что это за места? Поисковые системы, соцсети, агрегаторы цен? А, может, это новости? Стоит также узнать, через что люди просматривают товары? Смартфоны, ПК, ноутбуки и другие устройства сильно влияют на оптимизацию магазина. Естественно, охватить все многообразие площадок не под силу одному магазину. Можно лишь выбрать наиболее перспективные с Вашей точки зрения направления работы и развиваться в них. Например, переделать сайт под пользователей смартфонов или мобильных ПК. И напоследок, всегда помните о качественном и уникальном контенте, который помогает пользователю сделать выбор между Вашими товарами. Это могут быть обзоры, сравнения, характеристики и фото – не важно. Главное, чтобы вся эта информация размещалась именно на вашем сайте.